1. Responsabilidad del Cliente
Avila Experience Travel tomará como información válida aquella enviada por el Cliente al momento de hacer su reserva, considerando que ha ingresado correctamente los datos de los pasajeros tales como aparecen en su documento de identidad válido y vigente. Una vez reservado los servicios, no son posibles las correcciones y/o modificaciones, salvo las excepciones.
Las tarifas se encuentran expresadas en dólares americanos, sujetas a disponibilidad y/o hasta agotar stock. Así como las condiciones establecidas en el itinerario y fechas de viajes de acuerdo con lo solicitado.
2. Cotizaciones y Reservas Pagadas
Al momento de remitir una cotización (presupuesto en base a una solicitud), Avila Experience Travel enviará el precio estimado en dólares americanos con el tipo de cambio vigente por la agencia. El monto por pagar se encontrará claramente detallado, el cual corresponde a la tarifa neta del servicio. Los gastos por envío de transferencia internacional del banco del Cliente no están incluidos. Una vez aceptado dicho monto, el cliente es responsable de gestionar el pago mediante una transferencia internacional.
Avila Experience Travel buscará siempre respetar los precios, los cuales estarán vigentes si se mantienen las condiciones iniciales de la propuesta y disponibilidad de los servicios ofrecidos.
3. Documentos Requeridos para Realizar el Viaje
El Cliente tiene el deber de informarse sobre la documentación que podría necesitar para realizar su viaje según el itinerario elegido. Se solicita realizar las verificaciones correspondientes con anticipación si requiere pasaporte, visas, vacunas, permisos para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países de tránsito. En caso de ser un requisito, el Cliente es responsable de gestionarlo. El proceso, gestión y obtención de la(s) visa(s), así como también visas de tránsito, es exclusiva responsabilidad del Cliente, por lo mismo no se podrá indicar como responsable a Avila Experience Travel por problemas que pudiera sufrir el Cliente al no contar con los documentos en las condiciones exigidas por las autoridades correspondientes ya sea para el ingreso o salida de un determinado país.
4. Viaje de Menores de Edad
4.1 Autorizaciones para viajes internacionales y/o nacionales
Debe poseer autorización de viaje judicial o notarial de los padres, salvo que realice el viaje con estos. De solo viajar con uno de ellos, deberá gestionar la autorización del padre o madre que no viajará.
4.2 Servicio para menores viajando solos
Las líneas aéreas son las únicas que establecen los límites de edad para que puedan realizar el viaje, así como también serán quienes establecen si es necesario o no la adquisición del servicio de Menor no acompañado como requisito para abordar el avión, considerando la disponibilidad con que se cuente de este servicio. Se recomienda realizar las consultas necesarias antes de la compra.
5. Vacunas
Es importante que el Cliente realice las verificaciones de los requerimientos sanitarios antes de emprender un viaje al destino elegido ya que estos podrían cambiar de un momento a otro. Recomendamos contrastar la misma con las entidades oficiales del país.
En el caso de las vacunas casi siempre se hace referencia a la vacuna contra la Fiebre Amarilla (Información de la Organización Mundial de la Salud (http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs100/es/) y Malaria o Paludismo (http://www.who.int/malaria/travellers/es/). Es recomendable vacunarse como mínimo 10 días antes del inicio de viaje, en el caso de la Fiebre Amarilla la vacuna protege por el periodo de 10 años. Los países de América en general recomiendan ciertas vacunas, en algunos países es necesaria para el ingreso y en otros es requerida sólo para las zonas de alto Riesgo. La información detallada por país y los requisitos la puede encontrar en la siguiente URL: https://wwwnc.cdc.gov/travel/yellowbook/2018/infectious-diseases-related-to-travel/yellow-fever-malaria-information-by-country
6. Seguros de Viaje
Es una buena práctica contratar un seguro de viaje como contingencia o ayuda fuera del país, tomando siempre en consideración que un tratamiento médico en el extranjero, de urgencia y/o emergencia puede incurrir en elevados costos. Se sugiere puedan tener la siguiente información previo a su viaje y tomar nota de lo siguiente: cuáles son los números de emergencia de asistencia, las excepciones de cobertura, procedimientos de reembolso, montos de cobertura, el periodo de vigencia sea durante todo el itinerario, entre otros.
En caso de no adquirir la tarjeta de asistencia al viajero y/o seguro de viaje, Avila Experience Travel no se responsabiliza por problemas que puedan suscitarse antes, durante y después del viaje. Futuros reclamos o solicitudes de reembolso por gastos realizados por un percance y/o accidente no son procedentes.
7. Cruceros y trenes
Los cruceros y trenes son servicios que tienen fechas de operación ya planificadas, razón por la que sus condiciones son bastante restrictivas. Una vez adquirido, la política de cancelación y reembolsos serán indicadas en base al servicio en la cual se detallaran si existen cambios, reembolsos o no son reembolsables en algunos casos.
8. Renta de Autos
Los alquileres o rentas de vehículos están sujetos a condiciones particulares de las empresas que brindan el servicio. Las tarifas varían de acuerdo con el tipo de auto, kilometraje, cantidad de días a reservar, tipo de seguro vehicular y permisos para poder usar el vehículo en destino. Es importante que Avila Experience Travel verifique que es lo que “incluye” y “no incluye” la reserva.
Algunas tasas, multas, peajes, combustible, etc., no están considerados en el precio de este servicio.
Para poder hacer uso del servicio, el pasajero debe ser mayor de edad (verificar la edad considerada por cada empresa) y contar con licencia de conducir emitido en Perú o internacional.
Al momento de retirar el vehículo, se le solicitará al pasajero (conductor) una tarjeta de crédito internacional a su nombre como garantía. El uso de servicios adicionales efectuados por el pasajero, que no estén incluidos en el costo de la reserva serán cobrados por la Rentadora.
Es importante que el pasajero al retirar el auto verifique que se cumplan las características de su reserva, en caso de inconformidad y/o dudas, deberá informarlo a la Rentadora. Del mismo modo, al hacer la devolución deberá entregar la unidad tal como fue recibida.
En caso de controversias con el servicio de alquiler u otro en destino deberá ser informado a la empresa Rentadora y Avila Experience Travel.
9. Propinas
Aquellos programas que incluyen propinas de todo tipo van por cuenta del pasajero y no se incluyen en las tarifas.
10. Información del Boleto Aéreo
El Cliente es responsable de gestionar el itinerario de vuelos para el o los pasajero(s) finales, así como también, la emisión de los tickets con los datos correctos.
Se recomienda mínimo 1 hora de conexión entre tramos internacionales con una misma línea aérea y en un solo boleto. Para casos de vuelos operados por diferentes compañías aéreas, en diferentes boletos, el tiempo mínimo es de 3 horas.
11. Check-in / Boarding Pass
El pasajero es responsable de gestionar el Check-in Web antes de la salida del vuelo, de acuerdo con las políticas de cada aerolínea; así mismo, deberá seleccionar asientos en caso la tarifa adquirida lo permitiera para luego descargar el pase de abordar, el mismo que deberá presentar en el aeropuerto, con el fin de poder simplificar el proceso de chequeo en el Counter de la aerolínea.
En caso presente dificultad o simplemente no pueda realizarlo, deberá reportarlo y gestionarlo con la aerolínea. Sin perjuicio a lo anterior, el cliente debe presentarse 3 (tres) horas antes de la salida para viajes internacionales y 2 (dos) horas antes de la salida para viajes domésticos o nacionales.
12. Condiciones de Paquetes Turísticos
Además de lo consignado en los requisitos generales se deberá considerar:
Precios son por persona en base a la acomodación y servicios solicitados.
Verificar las condiciones de los paquetes antes de reservar, recuerde que hay servicios que no admiten cambios, ni anulaciones (cancelaciones) y otros que, si bien podrían admitirlo, condicionan su procedencia al pago de una penalidad.
Tarifas sujetas a disponibilidad o hasta agotar stock.
Los vouchers generalmente son entregados 15 días antes de la fecha de salida.
Los servicios contratados deberán usados en fecha, hora y demás condiciones indicadas en la reserva. Si el pasajero no se presentara o no diera aviso previo de un posible retraso, los operadores (alojamiento/traslado/tours), lo considerarán como NO SHOW (no se presentó), quedando bajo la potestad de estos cancelar la reserva y disponer de los servicios a su criterio, no pudiendo el cliente o pasajero solicitar el reembolso total o parcial de lo pagado o la restitución del servicio.
No somos responsables de retrasos y/o perjuicio alguno derivado de circunstancias ajenas a nuestro control (ya sean causas fortuitas, de fuerza mayor y/o cualquier pérdida, daño, accidente o alguna otra irregularidad que pudiera ocurrirle al pasajero).
13. Anulación y Reembolso de Servicios Turísticos
Antes de reservar, se le informará a el Cliente cuales son las políticas de cancelación y reembolso a aplicar según cada itinerario.
Las cancelaciones de los itinerarios se podrán realizar hasta 30 días antes del inicio de viaje para no generar penalidades, lo cual igual esta sujeto a las políticas y condiciones que maneje cada servicio.(Encontrará mayor detalle en el documento enviado)
Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o asociados.
Si la forma de pago fue realizada por un depósito internacional, el reembolso se realizará a través del mismo modo. El tiempo promedio que toma dicho trámite es de 30 días calendarios como máximo. El cargo administrativo no es reembolsable.
14. Importante
Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones generales de venta (los mismos que son obligatorios), deberá por favor abstenerse de utilizar nuestro portal web y/o componentes web.